Wij nemen klachten serieus
Bent u niet tevreden over onze service? Laat het ons direct weten — alleen met uw feedback kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
Klachten kunt u op één van de volgende manieren indienen:
- E-mail: info@taxicentralenederland.nl (onderwerp: "Klacht")
- Telefoon: 020 - 123 45 67 (24/7)
- Schriftelijk: Taxi Centrale Nederland B.V., t.a.v. Klachtencommissie, Centraalweg 1, 1011 AB Amsterdam
Vermeld in uw klacht:
- Uw naam en contactgegevens
- Datum en tijd van de rit
- Ophaal- en bestemmingsadres
- Naam van de chauffeur (indien bekend)
- Omschrijving van de klacht
Behandeling
- Binnen 3 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging
- Binnen 14 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie
- Bij complexe klachten kan deze termijn met 14 dagen worden verlengd
Onafhankelijk klachtenloket
Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan:
- Geschillencommissie Taxivervoer: degeschillencommissie.nl/taxivervoer
- ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport): ilent.nl
Onze toewijding
Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Komt het toch eens voor dat u niet helemaal tevreden bent, dan doen wij er alles aan om dit op te lossen — vaak met een passende compensatie.